Kehitys kehittyy ja uudistus uudistuu...

Tulipa toimitukseen tiedote. Espoossa uudistetaan postin toimintaa: postipalvelut paranevat ja uudistuvat, toimitilat laajenevat ja aukioloajat pidentyvät. Hyvä hyvä, hieno homma!

Tarkempi tutkiminen paljasti kolikon toisen puolen. Yksi postitoimisto lopetetaan ja asiakkaat ohjataan lähimpään kauppakeskukseen. Tieto oli piilotettu tiedotteessa miltei sivulauseeseen.

Vastaavia tiedotteita on suomalaisiin toimituksiin viime vuosina lähtenyt varmaankin tukkirekoittain.

Pikainen selaus nostaa esiin kavalkadin verran termejä: ”palvelu uudistetaan vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeisiin”, ”uudistus tuo tarjolle selkeämmän käyttöliittymän” ja ”uudistettu palvelu tarjoaa yhden luukun periaatteella laajasti eri palvelumuotoja...”

Kukaan ei kuitenkaan ole vaivautunut kertomaan toisenlaista totuutta. Yleensä yhden luukun periaate pohjautuu siihen, että muut luukut suljetaan kokonaan.

Tämän itseisarvoisen uudistusilmiön kääntöpuolen todistajaksi jouduin tahtomattani kuluneella viikolla, kun kiikutin postiin pakettia. Helsinkiläisessä postissa oli kiireapulaisella hermosäie piukalla ja kuulin hänen purkavan kollegalle sisuaan takahuoneessa.

– Se vielä menisi, että joutuu lajittelemaan postit, myymään merkkejä ja omin käsin pakkaamaan pakettejakin. Mutta kun tässä joutuu olemaan Kelana, apteekkina ja sosiaalitoimistonakin, parkui neitokainen.

Kuvaava purkaus, joka kuuluu työpaikoilla yleistyneeseen ilmiöön nimeltä kaikki-häsäävät-vähän-kaikkea. Nämä ”moniosaajat” syövät itse asiassa tilaa todellisilta osaajilta, joiden ammattitaitoon ennen saattoi luottaa kuin vuoreen. Kukaan ei koskaan voi osata kaikkea.

Uudistusvimmaa seuraavan olo on kieltämättä kuin osuuskauppaliikkeen mainoksen katsojalla. Televisiosta on jäänyt lähtemättömästi mieleen takavuosien mainoslaulun renkutus: ”E-liike uudistuu eduksesi...”

Se oli vähän ennen kuin koko E-liike paukahti konkurssiin.