.
Energiayhtiö Kerava Energia varoittelee sähköasiakkaita häikäilemättömästä puhelinmyynnistä.
Huolestuneet asiakkaat ovat ottaneet yhteyttä yhtiöön vastaanotettuaan kyseenalaisen puhelun ulkomaisen sähköyhtiön puhelinmyyjältä.
Energiayhtiö kertoo tiedotteessaan, että puheluissa myyjät markkinoivat sähkönmyyntisopimuksia väittäen, että Keravan Energialta ei ole mahdollista saada sähkönmyyntisopimuksia.
Myyjät perustelevat tätä valheellisesti väittämällä, että Keravan Energia olisi vain sähköverkkoyhtiö.
Puheluissa on myös esitetty kuvitteellisia hintaesimerkkejä yhtiön sähkönmyyntisopimuksista asiakkaille.
Yhtiö korostaa, että asiakkaiden sopimustiedot ovat yksityisiä, eikä niitä koskaan paljasteta ulkopuolisille tahoille.
– Väitteet ovat asiattomia ja valheellisia. Vastaamme toki sähköverkosta ja sähkönsiirrosta Keravalla ja Sipoossa, mutta tarjoamme myös sähkönmyyntisopimuksia kaikkialle Suomeen, kommentoi Keravan Energian toimitusjohtaja Jussi Lehto.
– Jos asiakkaamme saa aiheettoman sähkönmyyntisopimusvahvistuksen puhelun jälkeen, voi sähkönmyyjäprosessin ja sopimuksen syntymisen keskeyttää. Kyseenalaisen sopimuksen syntymisen voi keskeyttää olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme.
Häikäilemätön puhelinmyynti on jo pitempään jatkunut kuluttajia häiritsevä ongelma.
Ilmiö on tyypillisesti kausittaista ja toimijat aktivoituvat alueella aina ajoittain.
– Aktiivinen kontaktointi vaikuttaa asiakaspalvelumme yhteydenottojen perusteella olevan nyt tällä hetkellä päällä.
Asiakkaan kannalta kyseessä on usein todella harhaanjohtajaa ja hämäävää kontaktointia ja viestintää.
– Energiayhtiön suuntaan tämä näkyy luonnollisesti sitten suoraan meidän asiakaspalvelussa, koska tällaisen toiminnan pohjalta sinne yhteydessä olevat asiakkaat ovat hämillään ja jotkut jopa hädissään yhteydenotoista.
Myös kuluttajaviranomaiset ovat tietoisia asiasta. Toimialan järjestöt, kuten Paikallisvoima ry, on yrittänyt omalta osaltaan puuttua tällaisen asiakasta harhaanjohtavan puhelinmyynnin kieltämiseen.
Asiakkaiden saamat hämäräpuhelut tulevat Suomesta, mutta taustalla on erilaisia yhtiöitä.
– Kuluttajat, jotka näitä puheluita saavat, voisivat myös olla kuluttajaviranomaisiin yhteydessä ja tuoda näitä ongelmia esiin, sähköyhtiöstä vinkataan.
– Näin yhdessä voidaan edistää markkinoiden pelisääntöjen noudattamisen tärkeyttä.
Asiakaspalveluun kannattaa aina jatkossakin olla yhteydessä.
– Autamme kaikin tavoin asiakkaitamme näissä tilanteissa ja setvimme, onko sopimusta syntynyt ja miten se sitten myös mahdollisesti on peruttavissa. Näihin kyllä löytyy apua eikä yksin kannata jäädä asiaa pohtimaan, mikäli yhtään asia pohdituttaa, Keravan Energiasta neuvotaan.